習慣の力 The Power of Habit

『変化はすぐに起こるものではないし、常に簡単でもない。しかし時間をかけて努力を続ければ、ほぼどんな習慣でもつくり替えることが可能になる』（リスト中の用語については「習慣の3段階ループ」を参照のこと）

『習慣が形成されるのは、脳が常に楽をしようとするからだという』『習慣のループが発見されたことがなぜそれほど重要なのかといえば、それが基本的な真実――ひとたび習慣ができると、脳が意思決定にまったく参加し…

スターバックスのバリスタは、怒っているお客様にどう対処しているか。