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Conflict and Crisis Communication: Principles and Practice

行動変容の階段モデル(BCSM)
FBI(アメリカ連邦捜査局)のCNU(危機的状況における交渉ユニット)が定義した、交渉相手(たとえば誘拐犯)に行動を促すにいたるステップとは。 

ファシリテーション・グラフィック―議論を「見える化」する技法 (ファシリテーション・スキルズ)

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