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Conflict and Crisis Communication: Principles and Practice

行動変容の階段モデル(BCSM)
FBI(アメリカ連邦捜査局)のCNU(危機的状況における交渉ユニット)が定義した、交渉相手(たとえば誘拐犯)に行動を促すにいたるステップとは。 

チームが機能するとはどういうことか――「学習力」と「実行力」を高める実践アプローチ

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