まえがき
『プライマリ・ケアは簡単に言うと「身近にあって、何でも相談にのってくれる総合的な医療」』。その理念とは。
リスト
- 【近接性】(Accessibility) 〜 地理的／経済的／時間的／精神的
- 【包括性】(Comprehensiveness) 〜 予防から治療、リハビリテーションまで／全人的医療／一般的な病気を中心とした全科的医療／小児から老人まで
- 【協調性】(Coordination) 〜 専門医との密接な関係／チーム・メンバーとの協調／住民との協調／社会的医療資源の活用
- 【継続性】(Continuity) 〜 「ゆりかごから墓場まで」／病気の時も健康な時も／病気の時は外来−病棟−外来へと継続的に
- 【責任性】(Accountability) 〜 医療内容の監査システム／生涯教育／患者への十分な説明
あとがき
リストは『医療従事者の方へ：プライマリ・ケアとは？』（日本プライマリ・ケア連合学会）より、編集のうえ引用しました。「〜」より後では、一部英語表記を削除しています。
まえがきは、同会の『一般の方へ：プライマリ・ケアとは？』からの引用です。
この【○○性】の部分に網羅性の高さを感じて収集したくなりました。アフターケアをはじめとする顧客サービスの理念として参考にできるのではないでしょうか。
たとえば顧客サービスの条件は「身近で、包括的で、協調的（顧客−受付窓口−エキスパート間の連絡がスムーズ）で、継続的で、責任感がある」こと、といった具合。