反論や質問に対応する4ステップ(APAC)

まえがき

提案や議論の最中に、相手から出された反論や質問をどうさばいていくか。

リスト

• 【Acknowledge（認める）】 その反論や質問について話し合う用意があることを知らせる
• 【Probe（探る）】 質問によって、相手の反論や質問の内容、背後にある意図などを理解する
• 【Answer（答える）】 前段の理解に基づいて自分の意見を述べる
• 【Close（閉じる）】 相手が納得できたかどうかを確かめ、区切りを付ける

あとがき

知人のメールで知りました。これも「異議に対応する3F」同様オリジナルが見つからなかったので “apac acknowledge probe answer close” で検索して見つかったいくつかのページをまとめてリストを作成しました。