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プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書 522)
横山 雅文 (著)

クレーム対応の基本が面白いほど身につく本
舟橋 孝之 (著)

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)
関根 眞一 (著)

クレーム処理のプロが教える断る技術
援川 聡 (著)

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