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ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方

挨拶に添えるひと言「キドニチカケ・モ」
『「おはようございます」のあとに、ひと言を添える。それだけで気難しい顔をしていた方が、にこやかに話し出すこともあります。(略)そのキッカケとなるひと言について、ANAでは代々“キドニチカケ”を引き継いできました。』 

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