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ディズニーの従業員が守っているもてなしの哲学(SCSE)

まえがき

ディズニーのキャスト（従業員）が、ゲスト（客）に最高のエクスペリエンス（体験）を提供するために意識していることとは。

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• SAFETY［安全性］
• COURTESY［礼儀正しさ］
• SHOW［ショー］
• EFFICIENCY［効率］

あとがき

エクスペリエンスのための四つの鍵「SCSE」：東京ディズニーリゾート より。

ワールドビジネスサテライト：テレビ東京 を観ていたら、この言葉が出てきました。ディズニーランドではキャストが地面のゴミをしゃがんで拾うことはない（※）そうです。これは、ゲストがしゃがんだキャストに気づかずにぶつかってしまわないの配慮、つまりSAFETYから来ているとのこと。

※こぼれたアイスに紙をかぶせて足で拭く様子を映していました。

タグ

ディズニーランド  サービス  もてなし  接客  顧客満足 

情報

投稿：koji さん　最終更新：2008-5-2 0:00:33

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