Pickup 本の中のリスト

となりのクレーマー -- 「苦情を言う人」との交渉術

クレーム対応の基本姿勢
『百貨店での対応のエッセンスを書いていますが、もちろんどの世界でも、十分応用できると思います。』 


堀内 浩二
1967年生まれ。株式会社アーキット代表、グロービス経営大学院客員准教授。「個が立つ社会」をキーワードに、個人の意志決定力を強化する研修・教育事業に注力している。また日米のジョイントベンチャーにて技術および事業開発を担当した経験を生かし、ベンチャー企業の経営支援や事業評価なども手掛ける。外資系コンサルティング企業でシリコンバレー勤務を経験。工学修士(早稲田大学大学院理工学研究科)。@IT自分戦略研究所、ITmedia Biz.IDなどネットメディアへの寄稿も多い。

株式会社アーキット - 個が立つ社会へ
http://www.arch-it.biz/

*ListFreak - 世の中の知恵やコツを「リスト」で共有するサイト
http://listfreak.com/

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Last-modified: 2012-05-02 (Wed) 15:18:18 (JST) by admin

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