『エッジ・ステートは、（略）いずれも思いやり、結びつき、美徳、強さを実践するための心の財産です。しかし、これらの資質は切り立った崖〔エッジ〕のようになっていて、私たちは足場を失って、そこから苦しみの泥沼に滑り落ちてしまうこともあります。』
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GRACE – コンパッションの実践
『GRACEは、コンパッションのABIDEモデルの特質をすべて含んでいます。それらの特質が相互に作用するときにコンパッションが生まれるという理解に基づいているのです。』
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コンパッションのABIDEモデル
『コンパッションの出現の場を整えるには、注意力を鍛え、向社会的資質と私心のない意図を育み、判断力と洞察力を高め、倫理的で思いやり深い関与の状態をつくることが必要です。』
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マニュアルづくりの4つのポイント
『部下に仕事を教える、あるいは引き継ぐときにもっとも大事なことは、業務プロセスの標準化を図って、誰がやっても同じ結果が出るしくみをつくることです。』
『知能を、それを構成する能力によって分類するアプローチもある。たとえばある理論では、知能を三つの能力に分類する。』
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四種類の欲動（基本的な感情のニーズ）
『これら四種類の欲動が、我々の行動すべての基礎になっている。』
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会話の格率（グライス）
『グライスによれば、会話の参加者が「会話の格率」――量、質、関係、様態――に従うことで「会話の含意」が成り立つ。』
『リーダーは土台を作り、参加を求め、生産的に対応することによって、組織に心理的安全性を築き上げる。』
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トヨタの「自工程完結」
『スタッフ部門の仕事の「工程」とは何か。それは、「意思決定」でしょう。（略）この「意思決定」の一つひとつこそ、現場で言うところの「工程」です。（略）では、正しい「意思決定」をするためには何が必要なのか。（略）スタッフ部門の仕事における「自工程完結」のポイントを紹介しましょう。』
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フックを外す簡単な方法
フィルターフックに登録したコールバック関数の中で自分自身の登録を解除したいときには、ハードコードせずに済む方法がある。 アクションフックも同様。 ただし、第3引数 ($priority) にデフォルト (1) 以外の優先 […]