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コミュニケーション 組織 クレーム CRM 苦情

「クレーマー」のリスト

• クレーム対応の基本姿勢
• 「困った人」の5類型と対応のポイント

「クレーマー」の本

• 『となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)』
• 『「困った人」の説得術』

その他

「クレーマー」に関する本 (Amazon.co.jp)