『十種類の怒りは、基本的な怒り一種類と、その心のエネルギーが暴走して姿を変えた九種類に分かれます。』

『「治癒のための七つのＡ」を追求することは、私たちが感情コンピテンスを身につけるうえで大いに役立つはずである。』

『起こってしまった「感情」をコントロールすることは難しいが、不快な「感情」がなるべく起こらないように予防していくことは比較的容易にできる。』

「自分に聞き、自分の感情を把握し、感情を調べることが自分自身の人間的成長につながっていくためには、日常的に自分が何を話し、そこにどんな思いを込めているかに注目することが、大きな助けとなる。」

「一般的に、職場での感情はあなたの判断や、仕事への満足度、人をサポートする行動、創造的な問題解決、意思決定などに影響を及ぼす。」

『心理学者で効果的なコミュニケーション・プログラムの生みの親でもあるハイム・ジノットは、苦情を述べる際のいちばん上手な形式は「XYZ」だと勧めている。』

『聴く技術「四つのステップ」の（略）観点で日々、クライアントの心の動きや自分自身の心の動きを見ていると、「ああ、論理的に動いているな」と感心させられることが多々あります。』