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「サービス」のリスト
顧客満足度に影響する因子の4類型
サービス品質測定のRATER (SERVQUAL)
ディズニーの従業員が守っているもてなしの哲学(SCSE)
カールソン・カンパニーズのクレド
「上質さ」の定義
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『
トレードオフ―上質をとるか、手軽をとるか
』
その他
「サービス」に関する本 (Amazon.co.jp)