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「CRM」のリスト

• 質の高いデータの6条件
• AMTUL – 固定客となるまでのステップ
• クレーム対応の基本姿勢

「CRM」の本

• 『分析力を武器とする企業』
• 『となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)』

その他

「CRM」に関する本 (Amazon.co.jp)