良いFAQのためのチェックリスト

まえがき

FAQ(Frequently Asked Questions、よく聞かれる質問)のチェックリスト。

リスト

  1. 「簡単に答えられる質問」ではなく、「よく聞かれる質問」に答えている
  2. 「よく閲覧される質問」ではなく、「よく聞かれる質問」に答えている
  3. 一方的に「説明」するのではなく、「質問」に答えている
  4. 問答が分類されている
  5. ユーザー個別の質問に答えられる体制が整っている
  6. ユーザーが個々の問答を評価できる
  7. コンテンツ自身が分かりやすく、FAQに頼っていない

あとがき

How to write good FAQs” – Usability News より。もともとは「良いFAQを作るには?」 – POLAR BEAR BLOG で見つけました。分かりやすい訳が付いていますので、参考にしてください。

分かっちゃいるけど…というポイントをまとめて指摘された感じで、ぜひメモしておかねばと思わされました。当*ListFreakもヘルプセンターの中にFAQを作っていますが、正直に言って「分類しづらい説明事項」を投げ込んでおく場になっています。

タグ

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