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ストレスに負けない生活 -- 心・身体・脳のセルフケア

認知行動療法の五原則
「(行動アセスメントに加えて)さらに効率よく認知行動療法を進めるために気をつけておくとよいポイントがあります」  他 2 件

良いFAQのためのチェックリスト  t 

まえがき
FAQ(Frequently Asked Questions、よく聞かれる質問)のチェックリスト。
リスト このリストを引用する
  1. 「簡単に答えられる質問」ではなく、「よく聞かれる質問」に答えている  t 
  2. 「よく閲覧される質問」ではなく、「よく聞かれる質問」に答えている  t 
  3. 一方的に「説明」するのではなく、「質問」に答えている  t 
  4. 問答が分類されている  t 
  5. ユーザー個別の質問に答えられる体制が整っている  t 
  6. ユーザーが個々の問答を評価できる  t 
  7. コンテンツ自身が分かりやすく、FAQに頼っていない  t 
あとがき
"How to write good FAQs" - Usability News より。もともとは「良いFAQを作るには?」 - POLAR BEAR BLOG で見つけました。分かりやすい訳が付いていますので、参考にしてください。

分かっちゃいるけど…というポイントをまとめて指摘された感じで、ぜひメモしておかねばと思わされました。当*ListFreakもヘルプセンターの中にFAQを作っていますが、正直に言って「分類しづらい説明事項」を投げ込んでおく場になっています。
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投稿:koji さん 登録:2007/3/5 最終更新:2007/3/5
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