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『ミーティングは、３つの問い（略）のすべてが「イエス」であれば開催すべきと判断できます。』

『（1 on 1 には）5つのフェーズがあります。対話はとても流動的なものですから、1つの議題が5つのフェーズの中を飛び回るように動くことになります。』

『相手があなたのために時間を割いて、アドバイスしてくれたことに感謝を伝えてください。すべてに同意できないとしても、感謝すべき理由を見つけることはできるはずです。』

『リーダーは部下の個人的なニーズと実務的なニーズの両方に応えることが大切です。特に、おろそかになりがちな、部下の個人的なニーズを満たすためには、以下の行動が重要になります。』