まえがき
FAQ(Frequently Asked Questions、よく聞かれる質問）のチェックリスト。
リスト
- 「簡単に答えられる質問」ではなく、「よく聞かれる質問」に答えている
- 「よく閲覧される質問」ではなく、「よく聞かれる質問」に答えている
- 一方的に「説明」するのではなく、「質問」に答えている
- 問答が分類されている
- ユーザー個別の質問に答えられる体制が整っている
- ユーザーが個々の問答を評価できる
- コンテンツ自身が分かりやすく、FAQに頼っていない
あとがき
“How to write good FAQs” – Usability News より。もともとは「良いFAQを作るには？」 – POLAR BEAR BLOG で見つけました。分かりやすい訳が付いていますので、参考にしてください。
分かっちゃいるけど…というポイントをまとめて指摘された感じで、ぜひメモしておかねばと思わされました。