最近読まれているリスト

スターバックスのバリスタは、怒っているお客様にどう対処しているか。

『グライスによれば、会話の参加者が「会話の格率」――量、質、関係、様態――に従うことで「会話の含意」が成り立つ。』

「これから、自分という商品をどうやって市場に育ててもらえるのか、五つのステップに分けて説明していきます。」

「現場で」「下が上に（副操縦士が機長に、看護師が執刀医に、等）」自分の意見を主張する際の手順。

『純真な若い役人としての君に、こんな暗い話をするのは実に不愉快ではある。しかし』

『価値提案は、価値創出の核であり、顧客価値を生み出す際に検討しなければならない四つの基本的ポイントに答えるものである。』

『ドイツの精神病理学者ヤスパースは、自分が自分であるという意識すなわち自我意識を、能動性、単一性、同一性、限界性の四点から成り立つと定義した。』

接客業なら必ず使う7つの言葉。山手線で見かけました。

問題解決者に求められる姿勢とは。