カテゴリー list 行動変容の階段モデル(BCSM) タグ アクティブ・リスニング, コミュニケーション, 交渉, 傾聴, 危機管理 FBI(アメリカ連邦捜査局)のCNU(危機的状況における交渉ユニット)が定義した、交渉相手(たとえば誘拐犯)に行動を促すにいたるステップとは。 投稿日 2015-06-16