カテゴリー list 行動変容の階段モデル(BCSM) 投稿日 2015-06-16 タグ アクティブ・リスニング, コミュニケーション, 交渉, 傾聴, 危機管理 FBI（アメリカ連邦捜査局）のCNU（危機的状況における交渉ユニット）が定義した、交渉相手（たとえば誘拐犯）に行動を促すにいたるステップとは。