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4A – 顧客視点での、マーケティングの4P

そのマーケティングプランは、売り手の独善ではないか?その製品・サービスを目の前にした想定顧客の立場で、以下の問いを発してみよう。

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クレーム対応の基本姿勢

『百貨店での対応のエッセンスを書いていますが、もちろんどの世界でも、十分応用できると思います。』