カテゴリー list サービス品質測定のRATER (SERVQUAL) タグ サービス, サービス品質, 品質管理 『後にRATERと呼ばれるSERVQUALは、品質管理のフレームワークである。 サービス部門の品質を測定するために Zeithaml、Parasuraman、Berryによって1980年代半ばに開発された。』 投稿日 2015-06-10