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「サービス」と共に使われているタグ

もてなし 顧客満足 経営戦略 品質管理 トレードオフ

「サービス」のリスト

• サービス品質測定のRATER (SERVQUAL)
• 「上質さ」の定義
• 顧客満足度に影響する因子の4類型
• カールソン・カンパニーズのクレド
• ディズニーの従業員が守っているもてなしの哲学(SCSE)

「サービス」の本

• 『トレードオフ―上質をとるか、手軽をとるか』

その他

「サービス」に関する本 (Amazon.co.jp)