サービス品質測定のRATER (SERVQUAL)


まえがき

『後にRATERと呼ばれるSERVQUALは、品質管理のフレームワークである。 サービス部門の品質を測定するために Zeithaml、Parasuraman、Berryによって1980年代半ばに開発された。』

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あとがき

まえがきは “SERVQUAL“(Wikipedia) を訳しました。リストも同ページからの翻訳です。訳語のチョイスが難しかった。

RATER(評価者)とは気の利いたアクロニムを見つけたものです。

信頼性という次元は他の次元に依存する割合が高いように思います。たとえば、確実性のないサービスが信頼性を得られるだろうか。

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