『AEIOU は、行動記録を振り返るときに使える五つの質問の頭文字を表している。』

『POEMSは、そのコンテクストに存在する要素を把握するための観察型調査フレームワークだ。』

『体験分析とは、対象としている製品・サービス・事業に関する体験を、最初から順を追って改めて記述・構造化するものである。』