『どのような規模の変革であっても、成功を収める変革は、八つのすべての段階が順序に沿って遂行される。』

『これまでの多くの企業変革手法は、企業組織の中の“目に見える”部分を対象にしてきた。（略）しかし、企業組織の中の“目に見えない”部分、すなわち組織の中の人が共有している暗黙のルール（不文律）には手をつけてこなかった。』