『部下に仕事を教える、あるいは引き継ぐときにもっとも大事なことは、業務プロセスの標準化を図って、誰がやっても同じ結果が出るしくみをつくることです。』

『STARSを使って、自分が置かれている状況を分析することで、組織をどう変えればよいのか、そしてそれに合わせてどのような自己変革が必要なのか、いっそう理解が深まります。』