『心の底から与えたい、という共通の願いにたどりつくには、次の４つのこと──「ＮＶＣを構成する４つの要素」に意識を集中させる必要がある。』
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欲求段階説（3段階版）
マズローの欲求段階説を3段階にまとめたもの。
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DESCスクリプト（アサーションのステップ）
相手に何かを求めるときにはこの順序でシナリオを錬ろう。
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コミュニケーションの4つの要素
上手な（暴力的でない）コミュニケーションとは、この4要素をおさえ、適切な言葉を用いること。