コミュニケーションの4つの要素

まえがき

上手な(暴力的でない)コミュニケーションとは、この4要素をおさえ、適切な言葉を用いること。

リスト

  • 【観察】今、自分(相手)がどんな状態なのか、頭で理解する
  • 【感情】観察の結果、自分(相手)がどんな感情を持っているか認識する
  • 【欲求】その感情の結果、自分(相手)が何をしたいか、何をして欲しいのか、欲求をつきとめる
  • 【要求】その欲求をもとに、自分(相手)の要求を具体的な形で相手に伝える(伝えてもらう)

あとがき

『「なんでわかってくれないの!」と思ったときに読む本』より。原文(プロローグ)では、あえて発信側の視点のみから4要素を説明していたので、カッコを追加して受発信両方に使えるようにしました。

弁護士である著者の経験から生まれたそうです。コミュニケーション系の書籍などで似たリストは見かけますが、これは端的で覚えやすいリストではないでしょうか。

(書影)

タグ

コミュニケーション(83)  心理(16)  感情(32)  欲求(6)  要求(3)