まえがき

上手な（暴力的でない）コミュニケーションとは、この4要素をおさえ、適切な言葉を用いること。

リスト

• 【観察】今、自分（相手）がどんな状態なのか、頭で理解する
• 【感情】観察の結果、自分（相手）がどんな感情を持っているか認識する
• 【欲求】その感情の結果、自分（相手）が何をしたいか、何をして欲しいのか、欲求をつきとめる
• 【要求】その欲求をもとに、自分（相手）の要求を具体的な形で相手に伝える（伝えてもらう）

あとがき

『「なんでわかってくれないの!」と思ったときに読む本』より。原文（プロローグ）では、あえて発信側の視点のみから4要素を説明していたので、カッコを追加して受発信両方に使えるようにしました。

弁護士である著者の経験から生まれたそうです。コミュニケーション系の書籍などで似たリストは見かけますが、これは端的で覚えやすいリストではないでしょうか。