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フレームワーク 戦略 マーケティング クレーム CRM

「顧客」のリスト

• クレーム対応の基本姿勢
• 4A – 顧客視点での、マーケティングの4P

「顧客」の本

• 『となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)』

その他

「顧客」に関する本 (Amazon.co.jp)