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すべてのビジネスが語るべき4種類のストーリー
『ビジネスに繰り返し登場するストーリーは、4つの種類に大別される。(略)ビジネスのギャップを問わず、4種類のストーリーのいずれかが、あなたに必要な橋を架けてくれるだろう。』

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サービス品質測定のRATER (SERVQUAL)
『後にRATERと呼ばれるSERVQUALは、品質管理のフレームワークである。 サービス部門の品質を測定するために Zeithaml、Parasuraman、Berryによって1980年代半ばに開発さ…






