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コミュニケーションにおける慈善の原則

『簡単に言えば、思いやりの原理(principle of charity、慈悲の原理などとも訳される)とは、相手の発言や行動を解釈する際には、できるだけ筋が通ったものになるように解釈せよ、という原理である。』

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奇人の話し方:15の特徴

『以下は、われわれが奇人の談話のサンプルに探した一五の障害である。』

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事実・意見・感情の伝え方

『結局、伝えることとは、自分の頭の中にあるイメージを、できるだけ正確に相手にわかってもらうことだ。』

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「もっと聞きたい」と思われるための三箇条

『「あっという間だった。もっと聞きたい」。講義や講演のあとで、こう思ってもらえることを念頭に置いている。そのために気をつけていることが、三つある。』

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「ノー」を「イエス」に変える3つのステップ

『「ノー」となるはずだったお願いを「イエス」に変えるには、カンタンな3つのステップがあります。』

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攻撃的批判に対処するための5つの言語的戦略

『以下にあげたのは、攻撃的批判に対処するための五つの言語的戦略です。これらの言語的メッセージに、適切な音声メッセージやボディ・メッセージが伴っていなければなりません。』

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DESCスクリプト(アサーションのステップ)

相手に何かを求めるときにはこの順序でシナリオを錬ろう。

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対人関係における20の悪い癖

『(このリストは)対人関係の行動、とくにリーダーシップの行動にかかわる問題点だ。不必要に職場を著しく不愉快な場所にしてしまう、日々の許しがたい、いやな行動だ。それは一人でいるときには起こらない。一人の人が他の人に対して何かをするときに出てくる「悪い癖」だ。』

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「困った人」の5類型と対応のポイント

『本書では社内の困った人々について、私がさまざまなサラリーマンと接してきた中でのエピソードを織り交ぜながら、その実態と対策を解説していきます。』

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異文化遭遇クリエイティブ・プロセス

異文化が出会い、新しい価値を創造するまでの4つの段階とは。