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コンフリクトのプロセス

『コンフリクトのプロセスは四つの段階を通じて発展すると考えられる。』

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対立を生み出す三つの要素

『どんな深刻な対立も、他人から見れば取るに足らない対立も、次に挙げる三つの種類に整理すると対応方法を考えやすい。』

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建設的な交渉のルール

『問題解決につながるコミュニケーション法はスキルとして身につける必要があり、学ぶことができます。』

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建設的な紛争解決のプロセス

コンフリクト・レゾルーション(Conflict resolution)のために。