まえがき

『どんな深刻な対立も、他人から見れば取るに足らない対立も、次に挙げる三つの種類に整理すると対応方法を考えやすい。』

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• 【条件の対立】 立場や役割の違いによって起こる目標・条件の対立（交渉し、合意をめざす）
• 【認知の対立】 思考・価値観の違いによって起こる物事の解釈の対立（共有し、理解をめざす）
• 【感情の対立】 条件・認知の対立状態が続いたり、その経験がもとになって発生する心情面の対立（関心を寄せ、共感をめざす）

あとがき

タイトル・まえがきを含めて、日本能率協会マネジメントセンター 『異質な力を引き出す　対立のススメ　身近な事例で学ぶコンフリクト・マネジメント入門』（日本能率協会マネジメントセンター、2015年）より編集のうえ引用。カッコ内は（解決方法、ゴール）についての記述をまとめました。

本書ではまず対立を、よい「タスク・コンフリクト」と悪い「リレーションシップ・コンフリクト」とに分けています。いわゆる論理／感情の対立といえるでしょう。特徴的なのは、前者をさらに条件／認知の対立に分けているところ。