『適用(application)という概念からは、専門的知識を階層をなすものとしてとらえる見方が導かれる。（略）エドガー・シャインはこの点をめぐって、専門的知識には三つの要素があるとする。』
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プロフェッショナリズムの4要素
『どの専門職にもプロフェッショナリズムというものがある。その職務の理念と義務をまとめた、行動の規範だ。』
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よりよい判断を下すための8つのテクニック
「我々は優れた判断を下すプロフェッショナルを観察した。これに基づいて、決断力を高めるためのアドバイスをいくつかあげてみよう」
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すぐれたアドバイザーが持つ7つの特質
雇われエキスパートから信頼されるアドバイザーになるために。
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本屋で働く新しい人たちへの10ヶ条
『みんな承知しているし既にやっていることという前提を外して、ずっと腰に提げていた袋を開陳したつもりです。』
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自分の信念を強めるためにできる7つのこと
「我々が観察し研究してきた、数百人の優れたプロフェッショナルのあいだに共通する最強の特徴は、信念の強さである」