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「インストラクションは、何かをしてほしいという、たんなるメッセージではない。これはひとつのシステムともいえるも…

お詫びするとき、何をどういう順番で言えばいいのか。

元ニューヨーク市長ルドルフ・ジュリアーニの本から、その決断プロセスのエッセンスを抽出してみました。

『要するに～という4つは、ほぼすべての問題解決に共通して使える、また使う必要がある、いわば問題解決カルテットと…