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『英経営学者ロバート・ジョンストンはサービスの品質をより細かく整理し、それらが顧客の満足感にどのような影響を与えるかを調査しています。この方法では品質の内容は評価の要因ごとに大きく４つに分類されます。…

予測が困難な状況とは、不安定さ、不確実さ、複雑さ、曖昧さの組み合わせ。

仕事と生活をシンプルにするための合い言葉。順序も重要。

さんじゅじょうかい。『仏教用語。大乗戒、菩薩戒、三聚戒ともいう。大乗の戒律の一つで、大乗の菩薩は出家も在家もともにこれを受持する。』

最善の手段を考えるためには、まず目的をはっきりさせることが必要。そのための自問自答のステップ。

変化の激しい環境では、目標はSMARTよりもCLEARであるべきだ。