『課長の仕事とは（略）「仕組みをコントロールすること」と「メンバーにリーダーシップを発揮すること」です。』

「ロバ-ト・カッツ(Robert L. Katz)は、かつて『HBR』誌において、管理者には基本的に3つの技能(skill)が必要であると述べています。それらは、次のような技能です。」

「あがいている上司と活躍している上司の間には、非常に大きな違いが存在していました。」

『日ごろから業務の中で、コンセプチュアル・スキルの向上を目指した思考のトレーニングをしていくとよいでしょう。そのためにはこのような問いかけをすることが有効です。』