謝罪の6ステップ | *ListFreak

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上級管理職に必要な3つの役割
『次の第３フェーズに進んだ人には、大きく分けて三つの役割が求められる。』

謝罪の6ステップ t

まえがき

お詫びするとき、何をどういう順番で言えばいいのか。

リストこのリストを引用する

相手の立場から、この一件を見るとどうか（相手理解） t
自分の責任・非はどこにあるか（罪の認識） t
（ここで謝罪） t
なぜ、このようなことをしたのか（原因究明） t
二度としないためにどうするか（今後の対策） t
かけた迷惑をどう償っていくか（償い） t

あとがき

タグ

謝罪お詫びフレームワーク

情報

投稿：koji さん　登録：2007/7/6　最終更新：2007/7/6

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