組織としての謝罪(信頼回復)の4段階


まえがき

失敗から信頼を回復するための、組織レベルでの手順。

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あとがき

参考文献(1)より。デビッド・ウォーラー、ルパート・ヤンガー 『評価の経済学』(日経BP社、2018年)で『ギルスピーとデイツのモデルは、謝罪の最適なタイミングを理解するのに役立つ枠組みを提供している。』という記述を読んで、引用文献を読んでみました。

タイトル評価の経済学

著者: デビッド・ウォーラー(著)、ルパート・ヤンガー(著)、月沢 李歌子(翻訳)

出版社: 日経BP

出版日: 2018-02-16

参考文献

(1) Gillespie, Nicole, and Graham Dietz. “Trust repair after an organization-level failure.” Academy of Management Review 34.1 (2009): 127-145.

タグ

経営 謝罪

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