「J.R.ハックマンとE.E.ローラーという二人の産業心理学者は、以下のような六つの仕事の特性がモチベーションを高める働きをすると考えました。」

「これは、マズローの欲求階層モデルをいくらか手直ししてできたモデルです。」

「目的に向けて動機づけられた行動は、（略）もし望むような結果が得られなければ、フラストレーションが喚起され、問題行動が生じます。」