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手ごわい問題を対話で解決するための10の提言

「特筆すべきは、話す、聴くという最も基本的な社交的行為に、シンプルで、かつ実践的な変化を加えるだけで、最も複雑で行き詰まっている問題を解決することができるということなのです。」

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解決困難な問題がもつ三つの複雑性

「問題は、三つの複雑性を併せもつとき、解決が困難になります。」