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『私はつねづね、格言や規則というものはえてして中身がなく、思考を妨げるものだと思って用心していたのだが、この二つの原則は、実際に社内で役に立っていたようだ。』

『たとえば、並んでいる列に乱暴に割り込んだ人がいたとする』。何らかの行動に至るまで、心の動きを認識する機会はいくつあるのか。

『人を動かすうえで有益な三つの特質を明らかにする。セールスの取引の金言は、これまで長きにわたりABC――「Always Be Closing（必ずまとめろ契約を）」――だった。』

『流言をチェックするのに必要なのは、客観的な確からしさ、情報の根拠付けであって、「他人の主観」がいくら集まっても意味がありません。』