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顧客満足度に影響する因子の4類型
『英経営学者ロバート・ジョンストンはサービスの品質をより細かく整理し、それらが顧客の満足感にどのような影響を与えるかを調査しています。この方法では品質の内容は評価の要因ごとに大きく4つに分類されます。…
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研究倫理の3原則
『これらは、それぞれ、ベルモント・レポートの「人絡の尊重」「恩恵(善行)」「正義」に相当するものですが、単に表現を変えただけではなく、今日の状況に適合させるため、それらが包含する内容を必要な分だけ拡大…