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米国で採用されている、専門家の証言の証拠能力を評価する基準。

『イノベーションの領域では、「ポカヨケ」は、予見されない事象や機器の不具合、そのほかの要因のために、製品やサービスが適切に機能しなくなる可能性に対抗するのに役立つ。』

『POEMSは、そのコンテクストに存在する要素を把握するための観察型調査フレームワークだ。』

『解決困難な問題に対処するため、ふだんから三つの思考法を心がけてほしい。』

あるものを複数人で「公正に」分けようとするとき、考慮されるべき3つの基準とは。

『これらはいわば、無料で繰りかえし使える燃料のようなものであり、どれだけ使っても枯渇しないうえ、社員にとっては与えられるほどに余裕が生まれ、顧客に対しより良いサービスができるようになる。』

『一度社畜にされてしまったら最後、意識的に「脱社畜」を心がけていかないかぎり、なかなか社畜的な考え方から目覚めることはできなくなります。（略）そんな「脱社畜」のために、ぜひとも身につけておきたい考え方…