リスト(箇条書き)を最近多く読まれている順に一覧
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サービス品質測定のRATER (SERVQUAL)
『後にRATERと呼ばれるSERVQUALは、品質管理のフレームワークである。 サービス部門の品質を測定するために Zeithaml、Parasuraman、Berryによって1980年代半ばに開発さ…
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顧客満足度に影響する因子の4類型
『英経営学者ロバート・ジョンストンはサービスの品質をより細かく整理し、それらが顧客の満足感にどのような影響を与えるかを調査しています。この方法では品質の内容は評価の要因ごとに大きく4つに分類されます。…
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イノベーションを成功させる3つの要因
『私たちが思うに、成功するイノベーションは、技術的要因とビジネス的要因のバランスを取るとともに、人聞中心のデザインによる調査の要素を何かしら取り入れている。』