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ダイアローグの4行動

『アイザックスはこれまでの対話のあり方を変え、新しいダイアローグの場をもたらすために必要な4つの行動を構造化して提示しました。』

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挨拶に添えるひと言「キドニチカケ・モ」

『「おはようございます」のあとに、ひと言を添える。それだけで気難しい顔をしていた方が、にこやかに話し出すこともあります。(略)そのキッカケとなるひと言について、ANAでは代々“キドニチカケ”を引き継いできました。』

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プレゼンテーションの5C

『コミュニケーションの失敗を防ぐために覚えておきたい五つの言葉を紹介する。』

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他人をリスペクトするための5つの原則

『面白いもので、「自分の領域」と「相手の領域」をきちんと区別する、という姿勢をとると、結果として相手との間につながりを感じやすくなります。』

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3つの輪(スタニスラフスキー)

舞台俳優が自分をコントロールするために注意を向けるべき「3つの輪」とは。

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上手な批判(ギブリン)

『上手な批判とは、するほうとされるほうの両者が価値ある目標を達成することを目的としたものでなければならない。』

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行動変容の階段モデル(BCSM)

FBI(アメリカ連邦捜査局)のCNU(危機的状況における交渉ユニット)が定義した、交渉相手(たとえば誘拐犯)に行動を促すにいたるステップとは。

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人間関係が壊れないツッコみ方

『怒るという行為もツッコミにほかなりません。ビジネスにおけるコーチングも、ツッコミの技術が必要になってくるのです。』

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もののとらえ方の多様性を分析するDIEモデル

『異文化コミュニケーションの分野で、D.I.Eモデルというフレームワークがある。』

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完璧な握手の公式

PH = √[(e^2 + ve^2)(d^2) + (cg + dr)^2 + π{(42)(4

2)}^2 + (vi + t + te)^2 + {(42)(42)}^2]

この公式には、握手を通じて相手への尊敬と信頼を伝えるために不可欠な12の要素が含まれています。