『「トヨタの当たり前」と「世の中の当たり前」はちがう。いったい、なにがちがうのか。』

『スタッフ部門の仕事の「工程」とは何か。それは、「意思決定」でしょう。（略）この「意思決定」の一つひとつこそ、現場で言うところの「工程」です。（略）では、正しい「意思決定」をするためには何が必要なのか。（略）スタッフ部門の仕事における「自工程完結」のポイントを紹介しましょう。』

「リーン生産方式とは、1980年代にアメリカのマサチューセッツ工科大学で日本の自動車産業における生産方式（主にトヨタ生産方式）を研究し、その成果を再体系化・一般化した生産管理手法である。」

トヨタを研究した著者が抽出した、同社が身につけているイノベーションにつながる姿勢とは。