自分の意見を明瞭に語るための3つのガイドライン

『あなたが言いたいことをどのように言うかで、相手がどう反応するか、そして会話がどう進んでいくかの一部が決まる。だとすれば、相手が理解し、前向きに反応する可能性が最大になるような方法でそうすべきだろう。その場合に鍵となるのは、明瞭さである。』

人をあやつろうとする人の4つの決めつけ

「気にくわないことをされたとき、アサーティブな人ならどうするか?自分の要望をいくらかでも通そうと、歩み寄りの姿勢で要望をストレートに伝えるだろう。
 アサーティブでない人は、以下のような決めつけをして、相手をあやつろうとする。」