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話を聴く3つの基本ステップ

『スムーズで実りある会話を実践するには、「注意を払う」「相手の考えを認める」「自分の理解を確認する」という三つのステップを踏む必要があります。』

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自分の意見を明瞭に語るための3つのガイドライン

『あなたが言いたいことをどのように言うかで、相手がどう反応するか、そして会話がどう進んでいくかの一部が決まる。だとすれば、相手が理解し、前向きに反応する可能性が最大になるような方法でそうすべきだろう。その場合に鍵となるのは、明瞭さである。』

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むずかしい話し合いの根底にある「3つの会話」

『(略)何千という会話例を研究してくる中で、(略)わたしたちの考えや感情は、つねに三つのカテゴリー、つまり三つの“会話”に分類できることがわかった。』

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イノベーションを生む魔法の一言

『イノベーションを生み出そうとしている企業の現場で交わされている言葉をインタビューからピックアップしてみました。たった一言があなたの組織を変える機会になるかもしれません。』

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イノベーションの芽をつぶす一言

『あなたが発する言葉は、あなたの想像以上に影響力のあるものです。アイデアを出し合うフェーズでは、慎んでみませんか?その発言。』

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インタビューの基本質問(そたよむも)

テーマに沿いながら話を広げていくための質問集。

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クリーン・ランゲージの12の質問

『クリーン・ランゲージはメタファーの深い意味を見極めます。質問には、できるかぎり前提やメタファーを入れないようにします。そうすれば、話し手のメタファーが成長し発展する空間ができます。』

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人をあやつろうとする人の4つの決めつけ

「気にくわないことをされたとき、アサーティブな人ならどうするか?自分の要望をいくらかでも通そうと、歩み寄りの姿勢で要望をストレートに伝えるだろう。
 アサーティブでない人は、以下のような決めつけをして、相手をあやつろうとする。」

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ダメな質問の7つのパターン

「このようなダメな質問をすると、人に嫌われます」

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相手の行動を促す3つのボタン

「人には、他人からの働きかけによって行動を起こすための3つのボタンがあります。」