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『「ノー」となるはずだったお願いを「イエス」に変えるには、カンタンな３つのステップがあります。』

『意図をうまく説明するこつは、できるだけ情報量を減らすことである。盛り込む詳細が多くなればなるほど、主要なポイントがあいまいになる。しかし、重要な考察を省いてしまうと、要求を出された相手が重大な意思決定の場面で混乱する恐れがある。』

『結局、伝えることとは、自分の頭の中にあるイメージを、できるだけ正確に相手にわかってもらうことだ。』

『「あっという間だった。もっと聞きたい」。講義や講演のあとで、こう思ってもらえることを念頭に置いている。そのために気をつけていることが、三つある。』

「インストラクションは、何かをしてほしいという、たんなるメッセージではない。これはひとつのシステムともいえるもので、（略）5つの部分に分けられる。」