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リコール10倍の陥穽

欠陥は早めに修正すべし。

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サービス品質測定のRATER (SERVQUAL)

『後にRATERと呼ばれるSERVQUALは、品質管理のフレームワークである。 サービス部門の品質を測定するために Zeithaml、Parasuraman、Berryによって1980年代半ばに開発された。』

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シックスシグマの経営管理プロセス

「シックスシグマと呼ばれる品質管理活動があるが、その経営管理プロセスは、下記のように八つの段階から構成されており……」

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生産の4要素 (4M)

主に、生産プロセスにおける問題原因の特定に使われ(ると理解してい)ます。